Kan du ikke logge ind i Uniconta, skyldes det oftest et glemt kodeord, som du selv kan nulstille via "Glemt kodeord" på login-skærmen. Andre login-problemer kan være et glemt login-ID, en aktuel driftsforstyrrelse, eller en blank side/fejlbesked, fordi cookies og licensbetingelser ikke er accepteret. Nedenfor finder du, hvad du gør i hver situation.
Hvornår gælder dette?
Denne vejledning gælder, når du ikke kan logge ind i Uniconta — fordi du har glemt dit kodeord eller login-ID, får en fejlbesked eller en blank side i login-processen, eller er i tvivl om, hvorvidt Uniconta er nede. Handler det om fejlen "ingen rettighed" ved login i vores apps (Invoice, Work, Upload m.fl.), findes der en separat vejledning til det.
Sådan gør du
Har du glemt dit kodeord?
- Åbn Uniconta og klik på "Glemt kodeord" i bunden af login-skærmen.
- Angiv dit Login-ID eller din e-mailadresse, og klik på "Afsend".
- Du får nu tilsendt en midlertidig kode til den e-mail, der er registreret på kontoen.
- Log ind i Uniconta med dit Login-ID og den midlertidige kode fra mailen.
- Klik på "Bruger" øverst i højre hjørne og vælg "Min profil".
- Indtast den midlertidige kode, og indtast derefter dit nye kodeord i de to felter.
- Fremover logger du ind med dit nye kodeord.
Kan du ikke huske dit login-ID / brugernavn?
Dit login-ID kan du ikke selv slå op. Kontakt Uniconta support og oplys den e-mailadresse, du er oprettet med i Uniconta, så kan support finde dit login-ID.
Er Uniconta nede?
Oplever du generelle problemer med at logge ind eller bruge Uniconta, så tjek vores system status-side for aktuelle driftsforstyrrelser. Er der en aktuel forstyrrelse, ligger årsagen hos Uniconta.
Får du en blank side eller fejlbeskeden "Some internal error occured, please close the page and open in web-view"?
- Sørg først for, at din bruger har et standardregnskab tilknyttet — valget af licensbetingelser gemmes nemlig på regnskabet.
- Log ind via web.uniconta.com og accepter cookies og licensbetingelserne der.
- Log ud af web-versionen, og forsøg at logge ind på klienten igen.
Vigtigt at vide
Mailen med den midlertidige kode kan lande i dit spam-/uønsket post-filter — modtager du den ikke inden for kort tid, så tjek spam-mappen. Kopier ikke koden fra mailen ind i kodeords-feltet; du får sandsynligvis usynlige mellemrum med, så koden ikke virker. Tast den i stedet ind manuelt. Den midlertidige kode er kun til det første login — du skal selv vælge et blivende kodeord under Min profil bagefter. Den blanke side/fejlbesked skyldes typisk, at cookies og licensbetingelser ikke er accepteret, fordi noget lokalt på din pc blokerer for pop op-beskeden.
Hvis problemet fortsætter
Ved kodeord: tjek at du bruger det korrekte Login-ID og den rigtige e-mailadresse, og at mailen ikke ligger i spam. Kontakt derefter Uniconta support og oplys dit Login-ID og den registrerede e-mailadresse. Ved den blanke side/fejlbesked, der fortsætter efter ovenstående: kontakt support og oplys dit Login-ID, hvilket firma-ID der skal være dit standardregnskab, samt din accept af, at support må ændre dit kodeord for dig. Send aldrig dit kodeord — hverken det gamle, det midlertidige eller det nye.
Relateret dokumentation
Tjek aktuelle driftsforstyrrelser på Uniconta System Status. Læs mere i Unipedia: Glemt kodeord – gendan din adgang til Uniconta.