Hvis Uniconta crasher, fryser, ikke svarer eller er langsom, skyldes det oftest plugins på regnskabet, en aktuel driftsforstyrrelse, en forældet version, for lidt RAM, langsom internetforbindelse eller dit anti-virusprogram. Start med at deaktivere eventuelle plugins og gennemgå tjeklisten nedenfor — de fleste tilfælde kan løses her, før du kontakter support.
Hvornår gælder dette?
Artiklen gælder, når Uniconta-programmet crasher, fryser, "svarer ikke" eller kører langsomt, uanset om du bruger Windows-, Mac- eller web-versionen. Den beskriver, hvad du selv kan tjekke først, og hvilke oplysninger du skal give support, hvis problemet fortsætter.
Sådan gør du
- Deaktivér plugins. Har du plugins på dit regnskab, så prøv at deaktivere dem først for at se, om det løser problemet. Det kan være nødvendigt at kontakte din forhandler for at få dem deaktiveret. Løser det problemet, skal du kontakte dem, der har lagt pluginet på regnskabet, så de kan undersøge årsagen.
- Tjek din Uniconta-version. Klik på den lille mand i øverste højre hjørne → "Min profil". Både version og versionsnummer står nederst. Sørg for, at du kører en opdateret version.
- Tjek Unicontas system status-side, hvis du oplever langsomme svartider eller et langsomt program. Er der en aktuel driftsforstyrrelse, ligger årsagen hos Uniconta og ikke hos dig.
- Tjek din internethastighed på speedtest.net — en langsom forbindelse kan give oplevelsen af, at programmet hænger.
- Tjek at Windows eller Mac ikke har opdateringer, der ikke er downloadet/installeret endnu, og installér dem.
- Prøv at deaktivere dit anti-virusprogram, eller tilføj Uniconta som en undtagelse i det.
- Tjek din RAM. Uniconta kræver minimum 8 GB RAM for at opnå den forventede hastighed; 16 GB eller mere anbefales.
Vigtigt at vide
Plugins er den hyppigste årsag, og derfor det første, du bør udelukke. Bemærk, at du typisk skal have fat i din forhandler eller den, der har installeret pluginet, for at få det deaktiveret eller rettet — det er ikke altid noget, du selv kan gøre. Hvis problemet fortsætter efter deaktivering, ligger årsagen et andet sted, og resten af tjeklisten (version, internet, OS-opdateringer, anti-virus, RAM) skal gennemgås.
Hvis problemet fortsætter
Hjælper intet af ovenstående, skal du kontakte Uniconta support og oplyse: hvilken Uniconta-framework du kører på (.core eller .net), om du bruger Windows-, Mac- eller web-versionen, hvor præcist i systemet problemet opstår, og hvornår det sker (fx ved en bestemt handling eller rapport). Jo mere præcist du kan beskrive, hvornår og hvor det sker, desto hurtigere kan support finde årsagen.
Relateret dokumentation
Tjek aktuelle driftsforstyrrelser på Uniconta System Status. Læs mere i Unipedia: Uniconta Unipedia (søg efter dit emne).